eLieferung ®

Das eDeliveryNow® Platform ist ein offenes und modulares Framework, das REST-APIs und Webdienste nutzt, um es erweiterbar und anpassbar zu machen, um aktuelle und zukünftige Kundenkommunikationsanforderungen zu erfüllen.

Zugänglichkeit ®

AccessibilityNow bietet ein hohes Maß an Automatisierung und Integration in jede Umgebung. Die Plattform umfasst Softwarelösungen und eine breite Palette maßgeschneiderter Dienste, um den Dokumentenzugriffsanforderungen aller Organisationen, ob groß oder klein, aus dem privaten Sektor und von Regierungen aller Ebenen, gerecht zu werden.

Mining-Dokumente für vergrabene Daten

Wenn Ihr Unternehmen ein externer Druck- und Versanddienstleister ist, befinden Sie sich am Ende der Dokumentenproduktionslinie. Sie haben keinen Zugriff auf die Datenbanken, die Ihre Kunden zum Erstellen der von Ihnen erstellten Rechnungen, Kontoauszüge, Mitteilungen, Ansprüche und anderen Transaktionsdokumente verwenden. Unternehmen erstellen die Dokumentenerstellung in der Regel intern. Ihr Unternehmen, der Druck-/Versanddienstleister, erhält lediglich das Produkt des Erstellungsschritts – eine druckfertige Datei, z. B. ein PDF.

Es mag den Anschein haben, dass Sie kaum Möglichkeiten haben, den Dokumenten, die Ihre Kunden Ihnen anvertrauen, einen Mehrwert zu verleihen – Sie können nur das ausdrucken, was der Kunde Ihnen schickt. Aber das ist nicht immer der Fall. Mit Zugriff auf die richtigen Tools können Sie Daten aus diesen druckfertigen Dateien abrufen und sie verwenden, um die Dokumente verständlicher zu machen. Sie können einzelne Dokumentempfänger mit relevanten Anzeigen oder Nachrichten ansprechen, Dokumente mit anderen relevanten Ressourcen verknüpfen und andere Strategien implementieren, die für Sie und Ihre Kunden von Vorteil sind.

Dokumenten-Reengineering zur Wertschöpfung

Sofern Sie keinen Mehrwert schaffen, sind Sie gezwungen, Ihre Dienstleistungen auf der Grundlage einer Kostensenkung zu verkaufen. Durch die Rohstoffpreisgestaltung sind Sie der Gnade Ihrer Konkurrenten ausgeliefert, die möglicherweise Ihren Preis unterbieten, um die Arbeit zu bekommen.

Schauen wir uns einige Beispiele für Dokumentverbesserungen an, die Sie mit einer Software zur Dokumentenumgestaltung, wie sie von angeboten wird, erzielen können Crawford Technologies:

  1. Datengesteuerte Anzeigen und Nachrichten: Wenn von Ihnen erstellte Dokumente Detailzeilen enthalten, die ein Produkt oder eine Dienstleistung spezifizieren, können Sie relevante Nachrichten basierend auf dem Kauf eines Kunden hinzufügen. Ein Beispiel könnte die Werbung für eine Garantieverlängerung oder das Anbieten eines Rabatts auf ein beliebtes Zubehör sein, das mit dem gekauften Produkt zusammenhängt.
  2. Fügen Sie Farbe hinzu, um Klarheit zu schaffen: Nutzen Sie die Vorteile Ihrer Farbtintenstrahl- oder Tonerdruckmaschinen, indem Sie bestimmte Bereiche von Dokumenten farbig hervorheben, damit sie hervorstechen. Wenn Sie Kunden beispielsweise auf Self-Service-Bereiche einer Website verweisen, können Sie die Anzahl der zu bearbeitenden Kundendienstanrufe verringern und Ihren Kunden Geld sparen. Eine andere Idee könnte darin bestehen, das Fälligkeitsdatum hervorzuheben, wodurch die Anzahl der pünktlich bezahlten Rechnungen erhöht und der Cashflow Ihrer Kunden verbessert werden kann.
  3. Erstellen Sie eine Versandkontrolldatei: Software kann Kontonummern analysieren und Seiten zählen, um eine Datei zu erstellen, die die Kuvertierausrüstung steuert. Die Software generiert auch die Barcodes für die Posteinfügung. Das dateibasierte Kuvertieren ermöglicht eine bessere Qualitätskontrolle und ermöglicht Ihnen die Implementierung zeitsparender Prozesse wie automatisierte Nachdrucke.
  4. Verschieben Sie den Adressblock: Die Position der Absenderadresse auf einer gedruckten Seite bestimmt die Position der Umschlagfenster und die Falzplattenspezifikationen. Durch die Neupositionierung des Adressblocks können Sie einen einzigen ausgehenden Umschlag standardisieren und Ordneranpassungen zwischen Aufträgen vermeiden. Dadurch können Sie kleine Aufträge kombinieren und eine höhere Produktivität bei geringeren Kosten erzielen.
  5. Segmentierte Mailings: Nutzen Sie den Endsaldo auf Maklerabrechnungen, um die Dokumente für vermögende Kunden zu trennen. Fügen Sie Details wie farbige Diagramme und Grafiken hinzu oder drucken Sie die Abrechnungen auf hochwertigem Papier aus, um die Wertschätzung Ihrer Kunden für das Geschäft ihrer wohlhabenden Kunden zum Ausdruck zu bringen.
  6. Ändern Sie den Arbeitsablauf oder die Nachrichtenübermittlung: Unterdrücken Sie basierend auf den aus den Rechnungen gewonnenen Zahlungsmethodendaten das Einfügen von Rückumschlägen für Kunden, die online bezahlen. Fügen Sie Nachrichten hinzu, in denen Sie auf die Vorteile von Autopay hinweisen.

Wie Sie an diesen Beispielen sehen können, gibt es zahlreiche Möglichkeiten, Ihren Druck- und Postdiensten einen Mehrwert zu verleihen, wenn Sie bereits vorhandene Daten – die in den druckfertigen Dateien enthaltenen Informationen – extrahieren und analysieren können. Mit Funktionen wie diesen heben Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab, erhöhen die Kundenbindung und können es Ihnen sogar ermöglichen, für die Verarbeitung von Transaktionsdokumenten für Ihre Kunden etwas mehr zu verlangen, was Ihre Rentabilität steigert.

Vor Ort oder in der Cloud

Mit der Crawford Technologieshaben Unternehmen zwei Möglichkeiten, ihre Anforderungen an die Neugestaltung von Dokumenten zu bewältigen. Für diejenigen mit einer hohen konstanten Arbeitsbelastung: Operations Express ist eine On-Premise-Lösung, die vollständig in Ihrer eigenen Computerumgebung ausgeführt wird. Für diejenigen mit bescheideneren Anforderungen oder Dokumentenüberarbeitungsaufgaben, die nur gelegentlich anfallen, bieten wir an PRO DocNow.

Betrieb in einer sicheren AWS-Cloud-Umgebung, PRO DocNow kann alle ava-Änderungen durchführenilamit einer On-Premise-Softwarelösung zu einem Bruchteil der Kosten möglich. PRO DocNow befindet sich in einer privaten Cloud-Umgebung von Amazon Web Services. Eine kleine Anwendung, die auf Ihren lokalen Computern installiert ist, verwaltet eine sichere Verbindung zur Software. Crawford Technologies Kunden bezahlen PRO DocNow nur, wenn sie es benutzen. Die Kosten richten wir nach der Anzahl der verarbeiteten Seiten. Diese Software ist perfekt für Unternehmen, die die Kosten für die Lizenzierung und Wartung von Vollzeit-On-Premise-Software vermeiden möchten.

Die Einrichtung eines neuen Jobs ist mit einfach PRO DocNow und erfordert keine besonderen technischen Fähigkeiten. Crawford TechnologiesDas technische Team wird die Transformations- und Re-Engineering-Anweisungen für die Software gemäß Ihren Spezifikationen und Anforderungen programmieren. Sobald Ihr Job definiert ist, wird er in der Cloud-Anwendung registriert und Ihrem Directory Monitor hinzugefügt. Sie müssen lediglich die Produktionsdateien laden!

Eine Gelegenheit, sich abzuheben

Unternehmen aller Branchen arbeiten daran, persönlichere und zufriedenstellendere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Regelmäßige monatliche oder vierteljährliche Transaktionsdokumente sind wichtige kontrollierbare Kundenkontaktpunkte. Sie bieten viele Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu stärken. Durch den Zugang zu Dokumenten-Reengineering-Software können Druck-/Versanddienstleister ihnen dabei helfen.

Blogbeitrag bearbeiten
29. November 2023

Autor

  • Ernie Crawford
    CEO und Präsident

    Ernie Crawford ist der Gründer und CEO von Crawford Technologies, ein weltweit führendes Unternehmen in der Druck- und elektronischen Dokumentenindustrie. Mit über vier Jahrzehnten Erfahrung ist Ernie ein angesehener Vordenker und Innovator auf dem Gebiet des Dokumentenmanagements und wurde für seine Beiträge zur Branche mit zahlreichen Preisen und Auszeichnungen gewürdigt. Er engagiert sich für die Bereitstellung innovativer Lösungen für seine Kunden und hat diese geleitet Crawford Technologies durch erhebliches Wachstum und Expansion bei gleichzeitiger Beibehaltung eines Fokus auf außergewöhnlichen Kundenservice. Ernie ist ein gefragter Redner und hat auf zahlreichen Branchenveranstaltungen und Konferenzen Vorträge gehalten.

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