Das diesjährige DOCUMENT Strategy Forum (DSF ’23) fand vom 22. bis 24. Mai in Charlotte, NC, statt. Viele CCM-Fachleute treffen sich jährlich auf dem DSF, um über neue Trends und bewährte Verfahren zu diskutieren. Künstliche Intelligenz war das meistdiskutierte Thema auf dieser Veranstaltung. Ihre Popularität wurde durch das Aufkommen von großen Sprachmodellen (LLM) wie ChatGPT vorangetrieben, die schnell ihren Weg in CCM- und CXM-Lösungen finden. Nachdem wir uns nun branchenweit über die neuesten Entwicklungen informiert haben, möchte ich ein paar Prognosen darüber abgeben, wie sich KI meiner Meinung nach auf die Branche auswirken wird.
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