e-leveringNu®

eDeliveryNow® Platform er en åben og modulær ramme, der anvender REST API'er og webtjenester til at gøre den udvidelsesbar og tilpasningsdygtig for at imødekomme nuværende og fremtidige kundekommunikationsbehov.

TilgængelighedNu®

AccessibilityNow tilbyder høje niveauer af automatisering og integration i ethvert miljø, platformen inkluderer softwareløsninger og en bred vifte af skræddersyede tjenester for at imødekomme behovene for dokumenttilgængelighed i alle organisationer, store og små, den private sektor og regeringer på alle niveauer.

Møde Regulatory Compliance i bankvirksomhed

Baggrund

Kreditkortudstedere er i stigende grad under et betydeligt regulatorisk pres for at demonstrere overholdelse af en række nye og opdaterede regler, der overvåges af en række statslige agenturer, herunder Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), Federal Trade Commission og Office of the Controller of the Valuta (OCC). OCC kræver ofte kortudstedende finansielle institutioner, hvoraf nogle har op mod 50 millioner kreditkortkunder, til at vælge en undergruppe af kundekonti til gennemgang.

Udfordringen

I 2013 blev en af ​​de største detailbanker i verden forpligtet til at fremlægge juridisk bevis for sin overholdelse af bankregler ved at levere en omfattende analyse af sine tidligere 10 års kundekreditkortudtog. Banken henvendte sig Crawford Technologies at udvikle og implementere på deres vegne en automatiseret løsning til at identificere, udtrække og genbruge de nødvendige oplysninger, så banken kan opfylde sine regulatoriske forpligtelser.

Løsning

Banken skulle hurtigt implementere en løsning til at udtrække relevante transaktionsoplysninger fra sine kunders kreditkortudtog, som blev arkiveret i et Advanced Function Presentation (AFP)-format i et IBM Content Manager OnDemand (CMOD) arkivsystem. Når de er udtrukket og konverteret til XML, vil dataene blive placeret i bankens datavarehus, hvor de vil blive valideret, analyseret og den korrekte rapportering oprettet.
CrawfordTech-software blev implementeret for at hente udsagn fra arkivet og derefter identificere og udtrække alle de nødvendige data fra filerne og udlæse dem i den ønskede XML-struktur. Når de udvalgte erklæringer var udtrukket, blev de skubbet gennem et revisionssystem og analyseret for potentielle overpriser og overbetalinger, så banken kunne afgøre, om kunderne skyldtes penge og skulle tilbagebetales.

Resultater

Implementeringen af ​​denne løsning har gjort det muligt for banken proaktivt at adressere eventuelle fejl, den måtte have begået i sine kreditkortdebiteringer, så den kunne (1) forholde sig retfærdigt til kunder, der måtte være blevet uretmæssigt debiteret; (2) undgå unødvendige retslige skridt; og 3) undgå dyre bøder for manglende overholdelse. Banken kan nemt få adgang til undergrupper af kortkunder, herunder dem, der tilbydes specifikke kampagner eller kort, der er udstedt til aktive tjenestemedlemmer og fuldtidsstuderende, hvor særlige priser og fordele gælder.
Derudover understøtter CrawfordTech-løsninger banken i at overvåge kreditkortrisiko, hjælper med at sikre, at bankens kundeoplysninger er fuldstændige og nøjagtige, samt beriger virksomhedens datavarehus med kundecentrerede data.
Sådanne data gør det muligt for banken at afdække kundetendenser, hvilket fører til forbedret service, yderligere brandingmuligheder og konkurrencefordele.

Tilføjede fordele

Banken er i stand til at udnytte CrawfordTech-løsningen til at forene sine Enterprise Data/Printstream-kilder til et fælles "Big Data"-format, som derefter kan forespørges for at levere bedre indsigt og rapportering om forbrugeraktivitet og gebyrer, som ville være umulige at opnå fra de talrige siloer af information, der findes i øjeblikket. Dette kollapser dramatisk time-to-market og IT-udgifter.

Hvis du har brug for at registrere en konto, venligst Klik her.