e-leveringNu®

eDeliveryNow® Platform er en åben og modulær ramme, der anvender REST API'er og webtjenester til at gøre den udvidelsesbar og tilpasningsdygtig for at imødekomme nuværende og fremtidige kundekommunikationsbehov.

TilgængelighedNu®

AccessibilityNow tilbyder høje niveauer af automatisering og integration i ethvert miljø, platformen inkluderer softwareløsninger og en bred vifte af skræddersyede tjenester for at imødekomme behovene for dokumenttilgængelighed i alle organisationer, store og små, den private sektor og regeringer på alle niveauer.

En organisation for finansielle tjenester leverer tilgængelige PDF-filer

Baggrund

Dette store amerikansk-baserede finansielle servicefirma leverer en bred vifte af finansielle produkter og tjenester til virksomheder og forbrugere, herunder kreditkort, personlige og kommercielle banktjenester og udlåns- og investeringstjenester. For at undgå bøder og overholde regler som ADA og Section 508 ICT-opdateringen var de nødt til at levere dokumenter i tilgængeligt PDF-format til deres blinde, svagtseende og kognitivt handicappede kunder.

Udfordringen

Virksomheden gemte indhold i et IBM Content Manager OnDemand Repository (CMOD) i AFP-format. Selvom deres kompositionsværktøj understøttede konvertering til tilgængelig PDF, ville denne tilgang have krævet, at al kommunikation blev konverteret under sammensætningen og gemt som tilgængelige PDF'er - hvilket øgede behandlingstid, infrastrukturoverhead og lagerkrav markant. Derudover ville denne løsning kun have fungeret med dokumenter fremadrettet, da tidligere arkiverede data ikke ville blive påvirket.

For at forbedre effektiviteten og reducere lagringskrav og relaterede omkostninger, ønskede kontoen at undersøge muligheden for at oprette tilgængelige PDF'er (WCAG 2.0) med det samme, når det blev anmodet af en kunde ved at trække kommunikationen fra AFP-dataene lagret i CMOD og oprette og levere en tilgængelig PDF-fil, mens du fortsætter med at gemme dataene i naturligt AFP-format. De ønskede ikke at ændre eller forstyrre deres eksisterende arbejdsgang eller miljø, som fungerede godt for dem og deres kunder.

Et af deres primære mål var at sikre en positiv kundeoplevelse - en vigtig overvejelse på et stærkt konkurrencepræget marked. Med det i tankerne definerede de en ydeevnetærskel på højst et par sekunder pr. dokument for at konvertere og levere den tilgængelige PDF, når der fremsættes en anmodning.

Løsningen

Efter en grundig gennemgang af det nuværende miljø, arbejdsgang og dokumenter, udviklede CrawfordTech et proof of concept med eksempeldata for at validere end-to-end processen, vurdere ydeevne og evaluere kvaliteten af ​​de resulterende tilgængelige PDF-filer. For at imødekomme krav til ydeevne og håndtere forventet volumen, herunder sæsonmæssige spidsbelastninger, og for at imødekomme failover og redundans, anbefalede CrawfordTech, at løsningen blev fordelt over 19 servere.

AccessibilityNow Transactional blev implementeret med CrawfordTech-printstrømtransformationer til automatisk at konvertere AFP til tilgængelig PDF efter anmodning. Løsningen er integreret med virksomhedens CMOD-lager, hvilket resulterer i et end-to-end workflow, der bygger på og udvider de eksisterende processer og miljø, som virksomheden ønskede at vedligeholde.

Med CrawfordTechs tilgængelighedsløsninger udføres indstilling af tilgængelighedstags, oprettelse af alt-tekst, definering af læserækkefølge og bestemmelse af andre parametre for tilgængelighed på den underliggende struktur for hver dokumenttype. Ved at bruge denne skabelonbaserede tilgang minimeres opsætningstiden, og selv de mest komplekse transaktionsdokumenter kan mærkes korrekt, så kommunikationen nemt kan navigeres med hjælpeteknologi. Vores MasterOne-arkitektur, som sidder under motorhjelmen på AccessibilityNow Transactional, understøtter flere tilgængelige outputformater fra en enkelt opsætning, hvilket sparer tid og penge. Hvis denne virksomhed ønsker at tilbyde et andet format i fremtiden, såsom tilgængelig HTML, eller et traditionelt alternativt format som braille eller stor skrift, behøver de ikke at tagge de samme dokumenter igen.

Resultater

Kunder, der anmoder om en tilgængelig fil, uanset om det er fra en tidligere arkiveret post eller til en ny kommunikation, modtager nu en korrekt formateret tilgængelig PDF (WCAG 2.0) inden for få sekunder. Fordi den underliggende arbejdsgang er forblevet den samme, var implementering, træning og intern brugeraccept hurtig og ligetil.

Virksomheden har beregnet, at de vil spare titusindvis af millioner dollars over tredive år i reducerede lageromkostninger ved at oprette tilgængelige PDF'er efter komposition efter anmodning.

Hvis du har brug for at registrere en konto, venligst Klik her.