Baggrund
Dette store globale forsikringsselskab tilbyder en række tjenester, herunder ejendoms-, ulykkes- og livsforsikringer, til enkeltpersoner og virksomheder over hele verden. Indhold lagres og administreres i et IBM Case Manager Repository, og de producerer og leverer print- og e-mail-erklæringer, politikker, kravdokumenter og andet materiale i høj volumen - og håndterer flere hundrede tusinde krav og relaterede dokumenter på daglig basis.
Udfordringen
Virksomheden var nødt til at automatisere deres reklamationsbehandlingsproces og fortsætte med at understøtte output til e-præsentation og print. Oplysningerne i deres ECM-lager kom fra en række forskellige kilder og var i flere formater, så de skulle konsolideres og samles for mere effektiv sagsbehandling, distribution og output.
Løsningen
Med CrawfordTech's Riptide Server®, tilføjede forsikringsselskabet meget skalerbar intelligent transformationsteknologi, mens det styrede konsolideringen, samlingen og output af forskellige dokumenter, der er nødvendige for at håndtere og behandle krav. Data i ECM-lageret forespørges, ses, indsamles og konverteres automatisk til PostScript® til udskrivning eller leveres til deres e-præsentationssystem til e-mail. De resulterende dokumentpakker bevares også i PDF/A til arkivering tilbage i deres Case Manager-lager i en problemfri revisionsproces.
Resultaterne
Denne løsning i virksomhedsklassen udvider Case Manager-systemets muligheder for at automatisere og forenkle processen med at indsamle og udskrive dokumentpakker. Med reducerede manuelle processer har de sparet penge og forbedret kundeservice.
