Baggrund
Denne store sundhedsudbyder driver over 2000 fritstående specialiserede ambulante centre i hele USA. De havde implementeret IBM Case Manager med FileNet P8 som deres digitale dokumenthåndteringssystem, der lagrede og udsendte en stor mængde dokumenter til flere sagshåndteringsapplikationer.
Udfordringen
Organisationen var nødt til at automatisere konsolideringen og outputtet af skadesdokumenter, fakturaer, erklæringer og andre dokumenter, der var afgørende for en effektiv sagsbehandling. Da flere klinikker og applikationer blev indført i deres skadebehandlingssystem, skulle flere formater konverteres og standardiseres til output.
Deres mål var at finde en standardløsning i virksomhedsklassen, der passede ind i deres nuværende virksomhedsmiljø, let kunne udvides til deres behov og ville adressere de mange anvendelsessager, som deres netværk af klinikker administrerede.
Løsningen
CrawfordTech implementeret Riptide Server®, en integreret output management løsning, der forbedrer og udvider ECM platforme. Med Riptide, kan data i deres ECM-system nemt indsamles, konverteres til det ønskede outputformat til fax, e-mail eller print og automatisk distribueres og udskrives. Ved at bruge RESTful API hjalp CrawfordTech-serviceteamet med at integrere Riptide ind i IBM Case Manager-miljøet.
En af de primære fordele ved Riptide er, at den er meget konfigurerbar, så den kan fungere i stort set ethvert miljø for at integrere med automatiserede arbejdsgange og forenkle sagsbehandlingen. For at imødekomme denne kundes behov blev den kombinerede løsning implementeret således, at når der stilles en anmodning om en patientjournal, forespørger systemet i depotet, og trækker og viser de relevante journaler fra IBM Case Manager. De relevante dokumenter, der er nødvendige for at opfylde anmodningen, vælges, downloades og vises til gennemsyn. Det endelige indhold konverteres derefter til PDF efter behov, kombineret til en enkelt bundt, ryddet op med oplysninger såsom en indholdsfortegnelse, vandmærker, noter og andre specifikke bundtdata selektivt tilføjet. Bundterne bliver derefter oprettet og udlæst, med al aktivitet logget i Case Manager-lageret og availatil revision af processen.
Resultaterne
Sundhedsorganisationen har nu en tæt integreret løsning, der har automatiseret patientjournaler og dokumenthåndtering og output som en del af deres sagsforretningsprocesser. Som et resultat er de i stand til at håndtere krav mere effektivt, reducere fejl, reducere tid med faktureringscyklusser og strømline administrative processer.
