Baggrund
Denne virksomhed er en stor multinational finansiel virksomhed med hovedkontor i USA og bedst kendt for sine kreditkort- og betalingskortvirksomheder. En britisk baseret division leverer globale tjenester, herunder kundekommunikationsarkivering og e-præsentationstjenester til hele organisationen. Disse platforme bruges af verdensomspændende personale til at få adgang til kundekorrespondance og direkte af kunder gennem sikre online portaler.
Udfordringen
Som en del af en løbende gennemgang af it-strategien evaluerede virksomheden funktionaliteten og omkostningseffektiviteten af en eksisterende Systemware-løsning til kundekommunikationsarkivering og e-præsentation hostet på to zOS-mainframes. Som et resultat af denne gennemgang besluttede de at erstatte Systemware-arkivet med en ny platform baseret på EMC InfoArchive og CrawfordTech PRO Archiver produkter.
Som kreditkortbehandler var virksomheden underlagt PCI-databeskyttelsesreglerne, så de var nødt til at sikre, at følsomme kundedata er beskyttet ved overførsel og adgang til filer.
Løsningen
EMC InfoArchive blev valgt som virksomhedens næste generations arkivplatform, og Crawford Technologies' PRO Archiver for InfoArchive blev valgt som printstrømtransformation, indeksering og indlæsningsmotor til at pumpe mainframe-rapporter ind i det nye arkiv. CrawfordTech tillader, at AFP-udskriftsstrømme gemmes indbygget i InfoArchive til overholdelsesformål og giver hurtig, effektiv konvertering til PDF og PDF/A on-demand, når dokumenter hentes. Dette inkluderer muligheden for at redigere dokumenter, når de ses af kundeserviceagenter.
CrawfordTech's PRO Lockdown blev implementeret til at kryptere kundedata ved afsendelse af filer til andre lokationer eller til en ekstern printudbyder. Med PRO Lockdown sider kan krypteres og dekrypteres uafhængigt af andre sider, hvilket garanterer sikkerhed gennem hele dokumenthåndteringen og produktionsprocessen.
Ud fra en række integrationsmetoder valgte kunden hurtigt og nemt at implementere disse løsninger ved hjælp af CrawfordTechs kraftfulde Java API i Linux containere. Denne enkle og robuste integration levede op til organisationens krav til skalerbarhed, gennemløb, sikkerhed og compliance på tværs af organisationen.
Som en del af implementeringen af disse nye tjenester engagerede den finansielle serviceorganisation Crawford Technologies at levere ekspertydelser til at understøtte implementeringen af PRO Archiver til InfoArchive. De arbejdede tæt sammen med EMC og virksomhedens ressourcer for at migrere arkivet uden at forstyrre igangværende processer.
Resultater
Virksomheden valgte EMC og CrawfordTechs løsning, fordi de forstod, at InfoArchive ikke kun kunne understøtte kravene til kortsigtet rapportarkivering, men også ville understøtte langsigtet nedlukning af applikationer og krav til struktureret dataarkivering. I sidste ende sparer løsningen penge, fordi rapporter og opgørelser ikke skal printes og postes, men i stedet digitaliseres og distribueres til forbrugerne via webportaler og mobile enheder. Især erstatter de nye løsninger ældre arkivsoftware og systeminfrastruktur baseret på IBM mainframe-teknologi.
