e-leveringNu®

eDeliveryNow® Platform er en åben og modulær ramme, der anvender REST API'er og webtjenester til at gøre den udvidelsesbar og tilpasningsdygtig for at imødekomme nuværende og fremtidige kundekommunikationsbehov.

TilgængelighedNu®

AccessibilityNow tilbyder høje niveauer af automatisering og integration i ethvert miljø, platformen inkluderer softwareløsninger og en bred vifte af skræddersyede tjenester for at imødekomme behovene for dokumenttilgængelighed i alle organisationer, store og små, den private sektor og regeringer på alle niveauer.

Dokumentkvalitetssikringsløsninger

Introduktion

For de fleste organisationer er kvalitet blevet en "nummer et"-prioritet. De høje omkostninger ved fejl og genopretningen fra dem får ledelsesteams til at fokusere på at opnå fejlfrie resultater, især i de dokumenter, der dagligt sendes til millioner af kunder. Men for at holde trit med skiftende kundeforventninger, reguleringsændringer og konkurrencepres er organisationer tvunget til at foretage væsentlige ændringer hurtigt.

I dag migrerer selv konservative organisationer såsom store banker og forsikringsselskaber missionskritiske applikationer til skybaserede platforme for at udnytte deres hurtigere implementeringsmuligheder og sikre, at de kan reagere på kunderne med det samme. Ulempen ved denne høje forandringshastighed er, at ændringer faktisk sker ekstremt hurtigt, ofte på meget stramme tidsplaner kontrolleret af værtsorganisationerne.

For at bygge bro over dette hul er der behov for en ultraeffektiv kvalitetssikringsproces, og der skal vedtages radikale ændringer til kvalitetssikring af cloud-baserede applikationer. Fuldt automatiseret test, der strømliner testprocesser og identificerer problemområder meget hurtigt, er påkrævet for at klare kortere udgivelsescyklusser. Da disse applikationer, der testes, ligger i skyen, giver det naturligvis mening at have en cloudbaseret QA-proces på plads.

Udfordringer med at opnå automatiseret kvalitetssikring af kundekommunikation

Organisationer bliver i stigende grad udfordret i at opnå fejlfri automatiseret kvalitetssikringstest for Customer Communications Management (CCM) software. Overvej de processer og værktøjssæt, der kræves:

  • Der skal oprettes et testmiljø for hver platform, der bruges til at skabe output. Hvis du bruger flere dokumentkompositionssoftwarepakker og post-composition-værktøjer, skal du gøre dette for hver enkelt.
  • Der skal oprettes testpakker, og testene skal grundigt dække alle forhold, der kan opstå i dine CCM-produktionsinstallationer.
  • Når først de er oprettet, skal dine testsuiter og individuelle cases køres, og resultaterne gennemgås, og hver gang der foretages en ændring af din software, skabeloner, konfigurationer og computermiljø, skal disse processer meget færdiggøres.
  • Der er hjælpeprogrammer til at sammenligne printstrømme, men du bliver nødt til at oprette, ændre og vedligeholde scripts for at udføre testen
  • Hvis der er uoverensstemmelser eller forskelle, skal du bestemme årsagen og de mulige rettelser – uanset om det er en ændring af et script eller en konfigurationsfil, en programændring eller et problem, der involverer en anden leverandør.
  • Og så selvfølgelig, når testsagen eller problemet er løst, skal du gentage hele cyklussen igen.

Det er en udfordring at styre alle de test, der kræves til værktøjer til oprettelse af dokumenter. Og efterhånden som flere og flere projekter flytter til Agile og cloud-metoder, vokser disse udfordringer eksponentielt. Desværre skærer de fleste organisationer nogle hjørner for at forenkle deres QA-implementering, og det fører normalt til problemer.

Hvorfor er QA af transaktionsdokumentsoftware så kompleks?

Udførelse af kvalitetssikring i et højvolumen transaktionsdokumentmiljø er i sagens natur komplekst. Ud over de åbenlyse udfordringer ved at håndtere millioner af dokumenter, der indeholder meget varierende information, skal du også håndtere en multidimensionel matrix af:

  • Værktøjer, der skal afprøves
  • Output fra disse værktøjer
  • Platforme som værktøjerne kører på
  • Rettelser, der anvendes på værktøjerne
  • Resultater af testene (fejlreturkoder, filsammenligninger og præstationssporing).

Opbygning af testmiljøer kan være en meget kompliceret proces med flere indbyrdes afhængigheder, herunder typen af ​​software, der testes, den ønskede testmetode, de personer, der er ansvarlige for vedligeholdelse af testmiljøer, og mange yderligere faktorer.

Der skal afsættes betydelige infrastrukturressourcer til at understøtte et effektivt kvalitetssikringsprogram for CCM-operationer. Udover test af servere til hver platform kræves der storage, software, automatiseringssystemer samt uddannede, kvalificerede personer. Alle skal vedligeholdes, og revisionsniveauer skal holdes ajour. Investering i de computerressourcer, der er dedikeret til denne funktion, kan forblive ubrugte i flere måneder afhængigt af testplaner, og mange organisationer er tilbageholdende med fuldt ud at finansiere dedikerede kvalitetssikringsoperationer på grund af deres bekymringer vedrørende underudnyttelse af aktiver og hurtig forældelse.

I nogle organisationer kan QA-operationer forekomme sporadisk, såsom når dokumentapplikationsskabeloner ændres, eller når en ny version af et af deres værktøjer er availaog skal testes. Andre laver en periodisk QA-kur, der kan ske dagligt, ugentligt, flere gange om året eller måske kun en gang om året. Medmindre uddannet, dedikeret QA-personale regelmæssigt bruger deres QA-miljø, kan de ofte ikke huske, hvad de gjorde, eller de procedurer, de fulgte, sidste gang de udførte test, og der er udfordringer relateret til at genindlære grundlæggende operationer, hver gang et bestemt værktøj/applikation har brug for afprøvning.

Dine kunders personlige følsomme oplysninger er ofte inkorporeret i QA-test, hvilket rejser mange problemer relateret til sikker håndtering og uautoriseret adgang. Dine testsystemer bør beskyttes i et PCIDSS- eller HIPAA-kompatibelt miljø, eller endnu bedre, personligt følsomme oplysninger skal redigeres. Redakterede testfiler er ideelle til at bruge internt eller til at sende til en leverandør for at bruge i test. Tilføjelse af redaktionsevne på stedet for at rense dine filer for personlig følsom information, før de bruges i QA, er en bedste praksis, der bør overvejes.

Effektiv automatiseret kvalitetssikringstest afhænger af kvaliteten og validiteten af ​​de test, der udføres. Forkert opbyggede testcases kan forårsage utallige problemer, der afføder mindre end ideelle resultater. For eksempel, hvis en testcase sætter programmet, der testes, ind i en loop, kan det køre uendeligt, indtil nogen bemærker, at det aldrig er afsluttet. I et serielt organiseret testsystem vil løkken medføre, at alle efterfølgende test ikke bliver udført. Dette scenarie vil typisk forårsage store forsinkelser i nedstrøms projektplaner på grund af manglende testdeadlines.

Disse udfordringer udgør en stor hovedpine for de fleste organisationer, hvilket resulterer i alvorlige problemer:

  • Applikationsfejl savnes i QA, hvilket forårsager fejl med kundekommunikation i produktionen
  • Nye udgivelser støder på betydelige forsinkelser, hvilket bremser organisationers evne til at opfylde markedets behov
  • For store ressourcer er involveret i QA-testprocessen, ofte trukket ind fra andre grupper i organisationerne
  • Bøder og bøder kan blive vurderet for manglende SLA'er eller for overtrædelse af lovkrav

For at afhjælpe de førnævnte problemer kører nogle organisationer ofte flere versioner af software, hvilket risikerer problemer med fremtidige CCM-softwareopgraderinger. Faktisk har vi set nogle organisationer, der kører flere versioner af den samme software på grund af deres manglende evne til at udføre korrekt regressionstest.

Flytter QA ind i skyen

Med organisationer, der er geografisk spredt, og produktionsoutput-operationer deles på tværs af forskellige afdelinger og eksterne leverandører (og med meget QA-arbejde, der er outsourcet), giver det mening at drage fordel af cloud-teknologi, så medarbejderne fuldt ud kan bidrage, uanset hvor de fysisk bor. eller virtuelt.

Alle industrier har brug for effektive kvalitetssikringsprogrammer til deres kundevendte dokumentarbejdsgange og dokumentproduktionsapplikationer i store mængder, især på stærkt regulerede markeder, herunder finansielle tjenesteydelser, forsikring, sundhedspleje, telekommunikation, forsyningsselskaber, regering, uddannelse, detailhandel, transport og fremstilling

Da organisationer i alle segmenter flytter mange missionskritiske funktioner til cloud-baserede platforme, er der behov for en fuldstændig nytænkning af, hvordan man bedst opnår QA-processer.

CrawfordTechs QA i skyen

I løbet af de sidste 20 år Crawford Technologies har bygget et meget sofistikeret kvalitetssikringssystem, som vi bruger til regressionstest af vores egen suite af dokumenthåndteringssoftware. Det omfattende miljø inkluderer en fuldautomatisk testramme, en databasestyret testfacilitet og et webbrowserbaseret dashboard til styring af testprocessen. CrawfordTech har også bygget et højsikkerhedsdatacenter med PCI-DSS, HIPAA og SOC2 certificeringer til at være vært for denne facilitet. Det fungerer lige så godt til at teste on-premises software som det gør til cloud-applikationer.

QA in the Cloud er CrawfordTechs sikre cloud-hostede QA-tjeneste, som giver brugerne alle de nødvendige værktøjer til fuldt ud at automatisere dokumentrelaterede kvalitetssikringstestprocesser. Brugere kan indlæse deres egne testcases og software - inklusive software fra andre leverandører - på systemet. Benchmark-filer vil derefter blive uploadet (eller oprettet) og verificeret. Når du har en ny udgivelse af software, kan du blot indlæse den og planlægge testkørsler. Du gør det samme med konfigurationsfiler eller skabelonændringer.

​CrawfordTech QA in the Cloud giver e-mailede rapporter samt et browserbaseret dashboard til overvågning og visning af resultaterne. Begge giver et overblik over virkningen af ​​eventuelle ændringer, der er blevet foretaget, og peger dig kun på de områder, der kræver opmærksomhed. Du vil herefter hurtigt og nemt kunne vurdere, om du kan sætte en ny udgivelse eller version i produktion, eller om ændringer bliver nødvendige.

Med organisationer, der nu er spredt ud geografisk, og en stor del af QA-arbejdet bliver outsourcet, giver det mening at drage fordel af cloud-teknologi, så medarbejderne fuldt ud kan bidrage, uanset hvor de bor. Organisationer i alle segmenter flytter mange missionskritiske funktioner til cloud-baserede platforme, hvilket kræver en fuldstændig nytænkning af QA-processer. QA in the Cloud er det logiske valg til at imødekomme dagens og morgendagens kvalitetssikringsbehov.

Kom godt i gang med QA in the Cloud

QA in the Cloud er en nøglefærdig løsning. Crawford Technologies opsætter dit ønskede QA-miljø og understøtter så mange applikationer, som du skal teste. CrawfordTech QA-eksperter bygger og automatiserer dit første sæt af testcases. Efter træning vil dit QA-personale nemt være i stand til at oprette og indlæse yderligere testcases og software, inklusive software fra andre leverandører, på systemet. Benchmark-filer vil blive uploadet eller oprettet og verificeret. Når du har en ændring til at teste, indlæser du blot den nye testcase, og de automatiske testkørsler vil tage over. QA in the Cloud vil automatisk generere og e-maile rapporter til dig, og dine QA-medarbejdere vil bruge et browserbaseret dashboard – availafra enhver fysisk placering - for at overvåge og se testresultater. Tjenesten kan også bruges af dit udviklingsteam til at verificere deres rettelser, før de udfører dem, og testkørsler kan nemt planlægges, når som helst dit personale skal gøre det.

Hvorfor QA in the Cloud?

QA in the Cloud er det logiske valg til at imødekomme nutidens og morgendagens hurtigt udviklende kvalitetssikringsbehov. QA in the Cloud kan være medvirkende til at hjælpe organisationer med at nå deres kvalitet- og effektivitetsmål. Typiske QA i Cloud-brugssager omfatter:

  • Regressionstest af nye CCM-softwareudgivelser og patches
  • Regressionstestning af applikationsdesign og opsætningsændringer for CCM-komponenter
  • Ændringer i programmet for regressionstest
  • Test af migrationer fra et system til et andet
  • Verifikation af outsourcing/insourcing resultater
  • Test af brugeraccept (UAT)
  • Test af pristabelændring
  • Indledende applikationstest

QA in the Cloud-fordele

For organisationer, der ønsker det bedste inden for kvalitetskontrol af deres CCM-løsninger og -komponenter, der eliminerer fejl i kundekommunikation og strømliner ændringsstyringsprocesser - QA in the Cloud giver en kompromisløs omfattende løsning, der kan implementeres hurtigt uden investering, besvær og løbende omkostninger relateret til intern QA-drift. QA in the Cloud gør det muligt for organisationer at

  • Reducer fejl gennem forbedret kvalitetskontrol
  • Undgå fejl, der forårsager uforudsete og dyre konsekvenser
  • Reducer risici for manglende overholdelse af lovgivningen
  • Oplev hurtigere time-to-market ved at udnytte hurtigere frigivelsesplaner
  • Oprethold mere pålidelige frigivelsescyklusser kan opretholdes
  • Bedre udnytte kvalitetssikringspersonalet
  • Reducer kvalitetssikringsinvesteringer og -omkostninger ved at udnytte CrawfordTechs infrastruktur
  • Spar penge, tid og ressourcer ved at komme dig efter fejl i kundekommunikation
  • Eliminer risici og omkostninger ved databrud ved at fjerne private følsomme oplysninger fra testfiler

Tjenesten hostes på CrawfordTechs private cloud-platform, der er PCI-DSS, HIPAA og SOC2-kompatibel, hvilket tilbyder komplet sikkerhed for dig og dine kunder. Med CrawfordTech QA in the Cloud kan du outsource din dokument QA-infrastruktur til eksperter og fokusere på det, du er bedst til – at drive din virksomhed.

I sin nuværende konfiguration er QA in the Cloud blevet brugt internt i 8 år af Crawford Technologies, og det har været medvirkende til at opretholde den høje kvalitet af vores software. Denne kvalitet afspejles i vores seneste Net Promoter Score® på +68 og vores kundesupportvurdering på 9.75/10.

Hvis du har brug for at registrere en konto, venligst Klik her.