e-leveringNu®

eDeliveryNow® Platform er en åben og modulær ramme, der anvender REST API'er og webtjenester til at gøre den udvidelsesbar og tilpasningsdygtig for at imødekomme nuværende og fremtidige kundekommunikationsbehov.

TilgængelighedNu®

AccessibilityNow tilbyder høje niveauer af automatisering og integration i ethvert miljø, platformen inkluderer softwareløsninger og en bred vifte af skræddersyede tjenester for at imødekomme behovene for dokumenttilgængelighed i alle organisationer, store og små, den private sektor og regeringer på alle niveauer.

Produkter

eDeliveryNow® Preference Manager

Håndtering af kundekommunikationspræferencer

Produkt oversigt

eDeliveryNow® Præferencemanager er en kernedel af eDeliveryNow® Platform. Den tilpasser kundernes foretrukne kommunikationskanaler ved at fange, gemme og administrere præferencer for eDelivery (e-mail, tekstbeskeder/SMS, webportal, mobil, sociale medier), tilgængelige dokumenter (PDF, PDF/A, Accessible PDF, HTML5, WCAG 2.1 webindhold) og traditionel (print, mail, telefon).

Fordele

Forbedre kundetilfredsheden: Send kunder vigtig kommunikation via deres foretrukne kanal – en værditilvækst til at øge kundefastholdelsen.

Forbedre den operationelle ydeevne: Centraliserer præferencestyring på en ensartet og automatiseret måde.

Reducer fejl og øg produktiviteten: giver en enkelt kilde til sandheden for kundepræferencer, hvilket eliminerer duplikative og usammenhængende kundekommunikationspræferencer.

Integrer med eksisterende forretningssystemer og applikationer: API-ledet tilslutning lader organisationer tilslutte præferencemanager til eksisterende miljøer og kommunikationskanaler for at opdatere og opnå kundepræferencer i realtid. Den forbinder til webportaler, automatiseret dokumentfabrik, CRM, ERP eller andre systemer, applikationer og arbejdsgange, der indeholder og bruger kundepræferencedata.

Opfyld overholdelseskrav: Giver slutbrugere mulighed for at kontrollere, hvordan, hvornår og hvor en organisation kan kommunikere med dem.

Forretningsudfordring

Kundepræferencer har ændret sig med den brede vifte af kommunikationskanaler, der nu er availavære til dem. Traditionelle print- og postdokumenter var engang fint for alle, men opfylder nu behovene hos en udvalgt gruppe af regler, organisationer og kunder. Kunder forventer at kunne vælge den type, metode og hyppighed af kommunikation, de modtager fra organisationer. De ønsker at tilpasse deres oplevelse, så den bliver personlig til dem. Hvis virksomheder ikke kan opfylde forbrugernes forventninger til at levere kundekommunikation via deres foretrukne kommunikationskontaktpunkt og -kanal, så vil de skifte til en virksomhed, der lever op til deres forventninger.

Kundesucceshistorie

Ingen resultater

De indlæg, du anmodede om, kunne ikke findes. Prøv at ændre dine modulindstillinger eller opret nogle nye indlæg.

Produktdetaljer

En enkelt kilde til sandheden

Preference Manager er den eneste kilde til sandhed for kundernes præferencer. Den forbinder til forretningssystemer, applikationer og kommunikationskanaler ved hjælp af REST API'er og webtjenester for problemfrit at sende, modtage og opdatere kundepræferencer. Det eliminerer duplikative og uafhængige kundekommunikationspræferencer. Ultimativt, Preference Manager giver slutbrugere mulighed for at kontrollere, hvordan, hvornår og hvor en organisation kan kommunikere med dem.

Kunder vælger selv deres præferencer

Preference Manager giver en webgrænseflade, så kunderne selv kan vælge deres foretrukne kommunikationskanaler eller en kundeservicerepræsentant til at administrere kundepræferencer i realtid. Efter præferencer er valgt, vil eDeliveryNow platform kan behandle eksisterende printklare filer fra eksisterende dokumentkompositionssystemer og automatisk oprette indhold til enhver valgt foretrukken digital kanal. Som en del af denne proces, Preference Manager kan automatisk undertrykke traditionelt udskrevne og postede dokumenter uden at foretage ændringer i eksisterende applikationer.

Præferencer for tilgængelighed

Preference Manager gør det muligt for kunder, der har brug for hjælpeteknologier, at anmode om deres nødvendige format, så de modtager deres kommunikation på en måde, der er tilgængelig for dem. Fra braille til stort format, e-tekst og lydformater kan enhver kundes præference fanges i Preference Manager. Kundekommunikation kan derefter leveres i det krævede format, hvilket sparer en organisation både tid og penge, samtidig med at den giver den bedst mulige kundeoplevelse.

Brug cases
integrationer
  • Kundeservice: Ved at forstå en kundes foretrukne kommunikationskanaler eller kontakttider kan virksomheder yde hurtigere og mere effektiv support.
  • Personlig markedsføring: Ved at forstå, hvilke produkter eller tjenester en kunde er interesseret i, kan virksomheder skræddersy deres annoncering og kampagner til specifikke kundesegmenter og øge effektiviteten af ​​deres marketingindsats.
  • Produktudvikling: Ved at indsamle og analysere kundernes feedback og præferencer kan virksomheder udvikle produkter, der opfylder deres kunders behov og ønsker, hvilket resulterer i øget kundetilfredshed og loyalitet.
  • Overholdelse og samtykkestyring: Ved at indsamle og administrere kundepræferencer relateret til brugen af ​​deres persondata kan virksomheder sikre, at de har opnået det nødvendige samtykke til at bruge dem og overholde regler og love om beskyttelse af personlige oplysninger.

eDeliveryNow Preference Manager, en del af eDeliveryNow platform, integreres i vores dokument-re-engineering og workflow-automatiseringsløsninger, PRO Designer, Operations Express og PRO Conductor at transformere og levere kritisk kundekommunikation baseret på kundepræferencer. Det kan nemt integreres i dine systemer ved at udnytte dets kraftfulde REST API Web Services. eDeliveryNow Preference Manager bruger en hvilken som helst implementeringsmodel, hvilket gør implementeringen fleksibel, så den passer til virksomhedens behov. Den passer nemt ind i enhver systemarkitektur og fungerer med en lang række leveringskanaler og dokumentformater.

Integrationsmuligheder

  • Grafisk brugerflade
  • Kommandolinje
  • API
  • Scripts

Hvis du har brug for at registrere en konto, venligst Klik her.