Produkter
eDeliveryNow® Preference Manager
Håndtering af kundekommunikationspræferencer
Produkt oversigt
eDeliveryNow® Præferencemanager er en kernedel af eDeliveryNow® Platform. Den tilpasser kundernes foretrukne kommunikationskanaler ved at fange, gemme og administrere præferencer for eDelivery (e-mail, tekstbeskeder/SMS, webportal, mobil, sociale medier), tilgængelige dokumenter (PDF, PDF/A, Accessible PDF, HTML5, WCAG 2.1 webindhold) og traditionel (print, mail, telefon).
Fordele
Forbedre kundetilfredsheden: Send kunder vigtig kommunikation via deres foretrukne kanal – en værditilvækst til at øge kundefastholdelsen.
Forbedre den operationelle ydeevne: Centraliserer præferencestyring på en ensartet og automatiseret måde.
Reducer fejl og øg produktiviteten: giver en enkelt kilde til sandheden for kundepræferencer, hvilket eliminerer duplikative og usammenhængende kundekommunikationspræferencer.
Integrer med eksisterende forretningssystemer og applikationer: API-ledet tilslutning lader organisationer tilslutte præferencemanager til eksisterende miljøer og kommunikationskanaler for at opdatere og opnå kundepræferencer i realtid. Den forbinder til webportaler, automatiseret dokumentfabrik, CRM, ERP eller andre systemer, applikationer og arbejdsgange, der indeholder og bruger kundepræferencedata.
Opfyld overholdelseskrav: Giver slutbrugere mulighed for at kontrollere, hvordan, hvornår og hvor en organisation kan kommunikere med dem.
Forretningsudfordring
Kundesucceshistorie
Ingen resultater
De indlæg, du anmodede om, kunne ikke findes. Prøv at ændre dine modulindstillinger eller opret nogle nye indlæg.
Produktdetaljer
En enkelt kilde til sandheden
Preference Manager er den eneste kilde til sandhed for kundernes præferencer. Den forbinder til forretningssystemer, applikationer og kommunikationskanaler ved hjælp af REST API'er og webtjenester for problemfrit at sende, modtage og opdatere kundepræferencer. Det eliminerer duplikative og uafhængige kundekommunikationspræferencer. Ultimativt, Preference Manager giver slutbrugere mulighed for at kontrollere, hvordan, hvornår og hvor en organisation kan kommunikere med dem.
Kunder vælger selv deres præferencer
Preference Manager giver en webgrænseflade, så kunderne selv kan vælge deres foretrukne kommunikationskanaler eller en kundeservicerepræsentant til at administrere kundepræferencer i realtid. Efter præferencer er valgt, vil eDeliveryNow platform kan behandle eksisterende printklare filer fra eksisterende dokumentkompositionssystemer og automatisk oprette indhold til enhver valgt foretrukken digital kanal. Som en del af denne proces, Preference Manager kan automatisk undertrykke traditionelt udskrevne og postede dokumenter uden at foretage ændringer i eksisterende applikationer.
Præferencer for tilgængelighed
Preference Manager gør det muligt for kunder, der har brug for hjælpeteknologier, at anmode om deres nødvendige format, så de modtager deres kommunikation på en måde, der er tilgængelig for dem. Fra braille til stort format, e-tekst og lydformater kan enhver kundes præference fanges i Preference Manager. Kundekommunikation kan derefter leveres i det krævede format, hvilket sparer en organisation både tid og penge, samtidig med at den giver den bedst mulige kundeoplevelse.
- Kundeservice: Ved at forstå en kundes foretrukne kommunikationskanaler eller kontakttider, kan virksomheder yde hurtigere og mere effektiv support.
- Personlig markedsføring: Ved at forstå, hvilke produkter eller tjenester en kunde er interesseret i, kan virksomheder skræddersy deres annoncering og kampagner til specifikke kundesegmenter og øge effektiviteten af deres marketingindsats.
- Produktudvikling: Ved at indsamle og analysere kundernes feedback og præferencer kan virksomheder udvikle produkter, der opfylder deres kunders behov og ønsker, hvilket resulterer i øget kundetilfredshed og loyalitet.
- Overholdelse og samtykkestyring: Ved at indsamle og administrere kundepræferencer relateret til brugen af deres persondata kan virksomheder sikre, at de har opnået det nødvendige samtykke til at bruge dem og overholde regler og love om beskyttelse af personlige oplysninger.
eDeliveryNow Preference Manager, en del af eDeliveryNow platform, integreres i vores dokument-re-engineering og workflow-automatiseringsløsninger, PRO Designer, Operations Express PRO Conductor at transformere og levere kritisk kundekommunikation baseret på kundepræferencer. Det kan nemt integreres i dine systemer ved at udnytte dets kraftfulde REST API Web Services. eDeliveryNow Preference Manager bruger en hvilken som helst implementeringsmodel, hvilket gør implementeringen fleksibel, så den passer til virksomhedens behov. Den passer nemt ind i enhver systemarkitektur og fungerer med en lang række leveringskanaler og dokumentformater.
Integrationsmuligheder
- Grafisk brugerflade
- Kommandolinje
- API
- Scripts
Fra vores Blog
Holde portoomkostningerne i skak: Strategier for den moderne virksomhed
I en nylig meddelelse afslørede USPS planer om at øge prisen på førsteklasses post fra 63 til 66 cent fra den 9. juli. Selvom en stigning på blot 3 cent måske ikke virker væsentlig i starten, kan det have en væsentlig indvirkning på virksomheder, der udsender store mængder post dagligt. For virksomheder, der håndterer titusindvis eller hundredtusindvis af styk hver dag, kan denne stigning udmønte sig i en betydelig økonomisk byrde. Da portoomkostningerne stiger med over 10 % inden for blot seks måneder, er det afgørende for virksomheder at finde måder at afbøde disse stigende udgifter. I dette blogindlæg vil vi udforske strategier, der kan hjælpe med at holde dine portoomkostninger i skak og sætte din virksomhed i stand til at tilpasse sig og trives i lyset af denne nye udfordring.
Adam armstrong | Juni 28, 2023
Brug af kraften i Enterprise Communications Processing (ECP) til at forbedre kundeoplevelsen og reducere omkostningerne
I dagens tempofyldte verden er det altafgørende at levere en enestående kundeoplevelse, for at virksomheder kan trives. Men mange virksomheder kæmper for at kommunikere effektivt med deres kunder, klienter og modtagere, hvilket resulterer i forpassede muligheder og underordnede kundeoplevelser. I denne blog vil vi demonstrere, hvordan brug af virksomhedskommunikationsbehandling (ECP) kan revolutionere dine kommunikationsstrategier for at reducere driftsomkostninger, forbedre kundeoplevelsen og øge engagementsraterne.
Erin McCart | Juni 28, 2023
eDeliveryNow® Preference Manager
