e-leveringNu®

eDeliveryNow® Platform er en åben og modulær ramme, der anvender REST API'er og webtjenester til at gøre den udvidelsesbar og tilpasningsdygtig for at imødekomme nuværende og fremtidige kundekommunikationsbehov.

TilgængelighedNu®

AccessibilityNow tilbyder høje niveauer af automatisering og integration i ethvert miljø, platformen inkluderer softwareløsninger og en bred vifte af skræddersyede tjenester for at imødekomme behovene for dokumenttilgængelighed i alle organisationer, store og små, den private sektor og regeringer på alle niveauer.

Transformering af forretninger med skybaserede, konsoliderede indholds- og kundekommunikationsstyringssystemer

I dagens digitale verden skal virksomheder være i stand til at administrere og dele indhold effektivt og effektivt. De skal også være i stand til at kommunikere med deres kunder på en personlig og rettidig måde.

Et cloud-baseret, konsolideret indholds- og kundekommunikationsstyringssystem (CCMS) kan hjælpe virksomheder med at nå begge mål. Et CCMS-system giver en enkelt kilde til sandhed for alt kundevendt indhold, herunder markedsføringsmateriale, produktdokumentation og faktureringsopgørelser. Det hjælper også virksomheder med at automatisere og tilpasse deres kundekommunikation.

Udfordringen med uensartede data

Enterprise Content og kundekommunikation er spredt på tværs af forskellige platforme, afdelinger og systemer i mange organisationer. Denne fragmentering kan føre til en lang række problemer. For eksempel kan søgning efter specifikke kunderelaterede dokumenter eller information blive en tidskrævende opgave, der i sidste ende reducerer medarbejdernes produktivitet. Eksistensen af ​​flere versioner af det samme dokument kan skabe forvirring og fejl, da forældede oplysninger kan cirkulere ubevidst. Det er kompliceret at sikre robust sikkerhed for følsomme kundedata, når de er spredt på forskellige platforme.

En samlet løsning: ECM- og CCM-systemer

For at løse disse udfordringer henvender virksomheder sig i stigende grad til integrerede ECM- og CCM-systemer som en enkelt kilde til sandhed (SSOT). A Single Source of Truth er et centraliseret lager, hvor alle kritiske data og informationer findes. I forbindelse med styring af virksomhedsindhold og kundekommunikation betyder SSOT at have et samlet system, der fungerer som den autoritative kilde for alt indhold, dokumenter og kundeinteraktioner.

Fordele ved at bruge et CCMS-system som en enkelt kilde til sandhed

Der er mange fordele ved at bruge et CCMS-system som en enkelt kilde til sandhed for kundevendt indhold, herunder:

  • Forbedret effektivitet: Virksomheder kan spare tid og penge ved at strømline deres indholdsstyring og kundekommunikationsprocesser.
  • Reducerede fejl: Virksomheder kan reducere fejl i deres kundevendte indhold ved at gemme og administrere alt indhold på en central placering.
  • Øget konsistens: Virksomheder kan sikre, at deres kundevendte indhold er konsistent på tværs af alle kanaler, inklusive deres hjemmeside, marketingmateriale og kundesupportportal.
  • Forbedret kundeoplevelse: Et CCMS-system kan hjælpe virksomheder med at forbedre kundeoplevelsen ved at levere den information, de har brug for, i et format, der passer til kommunikationskanalen.

Ud over de fordele, der er anført ovenfor, tilbyder cloud-baserede CCMS-systemer også et par andre fordele, herunder:

  • Skalerbarhed: Cloud-baserede CCMS-systemer kan nemt skaleres op eller ned for at imødekomme en virksomheds skiftende behov. Dette er især vigtigt for virksomheder, der oplever sæsonbestemte udsving i kundernes efterspørgsel.
  • Sikkerhed: Cloud-baserede CCMS-systemer tilbyder sikkerhedsfunktioner i virksomhedskvalitet for at beskytte kundedata. Dette inkluderer funktioner som datakryptering, adgangskontrol og revision.
  • Omkostningseffektivitet: Cloud-baserede CCMS-systemer er typisk mere overkommelige end lokale løsninger, da virksomheder ikke behøver at investere i hardware- eller softwarevedligeholdelse.

For at lære mere om migrering til et skybaseret CCMS-system som en enkelt kilde til sandhed for din organisation, tilmeld dig det kommende webinar, Lær, hvordan din organisation kan trives med en enkelt kilde til sandhed, hostet af AIIM. Dette webinar vil dække følgende emner:

  • Fordelene ved at flytte fra ældre systemer til cloud-baserede platforme.
  • Fordele og ulemper ved forskellige migrationsstrategier.
  • Fordelene og faldgruberne at overveje i en konsolideret tilgang til indholdsstyring og kundekommunikationsstyring.
  • Og strategier til at udnytte lavere omkostninger, højere svarprocenter og overlegen kundeservice.
Rediger blogindlæg
Oktober 3, 2023

Forfatter

  • Erin McCart
    Senior Manager, Produktledelse

    Erin McCart er Senior Product Manager hos Crawford Technologies, en leverandør af innovative dokumentløsninger, der strømliner, forbedrer og administrerer kundekommunikation. McCart har 25 års erfaring med produktledelse og marketing i softwareindustrien med fokus på markederne for håndtering af virksomhedsindhold og kundekommunikation. Han er en velrespekteret brancheleder, blogger og bidragyder til AIIM, KMWorld og Workflow Magazine.

Hvis du har brug for at registrere en konto, venligst Klik her.