Net Promoter Score

Net Promoter Score®, eller NPS®, er en kundeoplevelsesmåling, der bruges til at spore kundeloyalitet. Grundlæggende fungerer det som en standardiseret "målestok" for organisationer til at måle kundeloyalitet. Derudover giver det dig mulighed for det sammenligne scoringer til organisationer i andre brancher. Hvis en organisation ønsker at gøre kundeoplevelsen til en prioritet, er NPS-score et fantastisk værktøj til at spore fremskridt.

Hvordan beregnes NPS?

NPS-scoren er baseret på en simpel ligning. NPS = % af initiativtagere – % af modstandere. På Crawford Technologiesstiller vi et enkelt spørgsmål. "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale Crawford Technologies Inc. til en ven eller kollega?" Respondenterne rangerer deres følelser på en skala fra 0 til 10. Derefter opdeler vi det:

Et svar på 9 – 10 er en promotor.
Svar på 7 – 8 er passive.
Alt en 6 eller derunder er en modstander.

Hvorfor betyder NPS noget?

På en stadigt voksende markedsplads betyder kundetilfredshed mere, end den nogensinde har gjort. For hvis en virksomhed ikke giver køberne den oplevelse, de ønsker, vil de finde en konkurrent, der vil. Ved at tjekke leverandøren NPS kan du se, hvordan de behandler deres kunder.

En organisations NPS kan variere fra -100 til 100. Ifølge Bain & Company, skaberne af NPS:

Over 0 er godt,
Over 20 er gunstigt,
Over 50 er fremragende, og
Over 80 er verdensklasse.

Crawford Technologies scorer 73. Vi sigter efter at levere løsninger og service, der inspirerer vores kunder.

Crawford Technologies Inc. Net Promoter Score 2021 Benchmarks

Hvordan kan en køber drage fordel af NPS?

Hvis du vurderer leverandører, og nogen af dem ikke har en NPS, skal du klippe dem fra din søgning. Hvis de ikke har denne grundlæggende metrik, er de sandsynligvis ikke så fokuserede på deres kunder, som du ønsker, de skal være. NPS tilbyder en standardiseret tilgang til at måle kundeloyalitet. Det sætter hver leverandør, der bruger det, på lige vilkår. Så når du søger, skal du kigge efter virksomheder, der er forpligtet til kundetilfredshed. På Crawford Technologies, vores engagement er urokkeligt.

Vi vil tage os af dig.
Vi vil arbejde hårdt for at tjene og bevare din tillid.
Vi vil yde fantastisk service og support.
Vi vil fortsætte med at innovere nye løsninger.
Vi har din ryg (vores +73 NPS beviser det).
Vi har den rigtige kombination af innovation, integritet og pålidelighed for at sikre din succes.

document.addEventListener('DOMContentLoaded',function(){frmFrontForm.scrollToID('frm_container_953');});Rediger blogindlæg

September 21, 2022

Forfatter

Ernie Crawford
CEO & præsident
Ernie Crawford er grundlægger og administrerende direktør for Crawford Technologies, en global leder inden for print- og elektroniske dokumentindustrier. Med over fire årtiers erfaring er Ernie en respekteret tankeleder og innovator inden for dokumenthåndtering og er blevet anerkendt for sine bidrag til branchen med adskillige priser og anerkendelser. Han er forpligtet til at levere innovative løsninger til sine kunder og har ført an Crawford Technologies gennem markant vækst og ekspansion samtidig med, at der er fokus på exceptionel kundeservice. Ernie er en efterspurgt foredragsholder og har præsenteret ved adskillige branchearrangementer og konferencer.