e-leveringNu®

eDeliveryNow® Platform er en åben og modulær ramme, der anvender REST API'er og webtjenester til at gøre den udvidelsesbar og tilpasningsdygtig for at imødekomme nuværende og fremtidige kundekommunikationsbehov.

TilgængelighedNu®

AccessibilityNow tilbyder høje niveauer af automatisering og integration i ethvert miljø, platformen inkluderer softwareløsninger og en bred vifte af skræddersyede tjenester for at imødekomme behovene for dokumenttilgængelighed i alle organisationer, store og små, den private sektor og regeringer på alle niveauer.

CMS endelige regel, der påvirker tilgængelighed og sprogunderstøttelse

Veteraner inden for digital tilgængelighed kan bevidne, at mandater ankommer som brusende bølger. Den seneste bølge, vi ser styrte i land, er CMS endelige regel hvilket tvinger Medicare Advantage og Part D Payors til at opfylde nye standarder, der kræver, at kommunikation skal være:

  • På en given befolknings fremmedsprog
  • Tilgængelig i henhold til § 508 – eller i tilfælde af dokumenter i et tilgængeligt, tagget PDF-format
  • I alternative formater som braille, storskrift og lydfiler

Dette mandat vil transformere, hvordan betalere administrerer deres kommunikationsstrategier. Lad os undersøge virkningen på organisationer, og hvordan de kan imødekomme disse krav.

Sprogoversættelse

I henhold til denne nye regel skal sundhedskommunikation såsom tilmeldingssæt, breve, Annual Notice of Change (ANOC), Evidence of Coverage (EOC), Explanation of Benefits (EOB) og Summary Benefits gøres ava.ilapå fremmedsprog, hvis befolkningen, der taler det pågældende sprog i en given stat, overstiger 5 %. Her er udfordringen – at skabe kompleks kommunikation på et hvilket som helst andet fremmedsprog kan være komplekst og tage måneder at udvikle i dit kommunikationssystem. Og det er for sprog som spansk eller fransk. Tilføj mere udfordrende sprog såsom mandarin, vietnamesisk eller endda russisk, og kompleksiteten stiger langt op. Og du gættede rigtigt, tiden til markedet og de nødvendige ressourcer til at udvikle nøjagtige oversættelser til disse yderligere fremmedsprog går også langt op.

Men hvad nu hvis du kunne bruge en proces, der giver dig mulighed for at håndtere oversættelse til over 120 sprog, være smart nok til at tage højde for kulturelle nuancer, inkorporere branchespecifikke ordlister med termer, alt imens du bibeholder det originale dokuments troværdighed? Høj orden, ikke? Tilføj derefter behovet for at gøre alt dette på minutter eller timer for mængder, der overstiger millioner om måneden, og du begynder at få et glimt af udfordringens størrelse. Hold dog den tanke, for vi skal stadig diskutere tilgængelighed.

Tilgængelig kommunikation eller Section 508-kompatible dokumenter

Den nye CMS Final Rule fremhæver kravet om tilgængelighed med sundhedskommunikation. Kommunikation skal være WCAG-kompatibel og tilgængelig med hjælpeteknologi. Dette er ikke kun en anbefaling, men et grundlæggende krav, der sikrer, at alle modtagere har adgang til og kan forstå informationen, uanset deres evner.

Overholdelse af dokumenttilgængelighed kræver oprettelse af tilgængelige, taggede PDF-dokumenter. Dette betyder, at indhold er struktureret og tagget, så skærmlæsere kan navigere, og at al tekst, tabeller og billeder kan fortolkes. Uanset om du administrerer dette inden for din forfatterfunktion, eller efter-forfatter eller on-demand, er udgangspunktet, at betalere er forpligtet til øjeblikkeligt at præsentere PDF'er, der kan læses af hjælpeteknologi. For betalere, der administrerer store mængder af dokumenter, betyder dette skalerbare og effektive løsninger, der kan producere kompatible dokumenter i realtid.

Alternative formater: Hastighed og lighed i kommunikationslevering

De dage er forbi, hvor betalere kan komme rundt til at levere alternative formater på 2-4 uger. Ekspeditionstidskravet nu måles i timer, der summerer op til mindre end én hverdag. Det betyder, at braille, store print og lydfiler (på MP3 eller DVD medier) skal være ude af døren, med posten på timer – ikke dage. Og hvis du tænker over det, giver det mening. At tvinge en person, der er afhængig af disse formater, til at vente uger, føles virkelig diskriminerende. Dette accelererede leveringskrav er afgørende for at sikre retfærdighed.

Oprettelsen af ​​alternative formater er kompleks. For eksempel kræver blindskrift specialiseret transskription for at sikre, at indholdet er nøjagtigt repræsenteret. Stort tryk involverer omformatering af dokumenter, mens læsbarheden og layoutintegriteten bevares. Lydfiler skal bestå af klar, præcis fortælling, der formidler alle dokumentdetaljer. At opfylde disse krav inden for et stramt vindue er udfordrende, men absolut nødvendigt for inklusivitet.

Crawford Technologies: Din partner til at navigere i det nye landskab

Så tilbage til den høje orden. Grunden Crawford Technologies eksisterer – for at hjælpe med situationer præcis som denne. Vi hjælper betalere og andre store virksomheder med at levere information i de formater og gennem de kanaler, som vores kunders kunder efterspørger. Ved at bruge omkostningseffektive, avancerede arbejdsgange og den nyeste teknologi kan vi hjælpe med at implementere applikationer, der øjeblikkeligt oversætter gentagne dokumentindhold til over 120 sprog, tager højde for alle de kulturelle og branchespecifikke termer, opretholder troskab OG på samme tid generere dette indhold i tilgængelige formater, uanset om det er tilgængeligt PDF, Braille, stor skrift eller lyd.

Interesseret i at lære mere om CMS Final Rule? Se vores seneste webinar, Forøg tilgængelighed til sundhedspleje: Afslører overholdelse af CMS's endelige regel., hvor vi diskuterer de udfordringer, som vores betalerkunder står over for, og hvordan CrawfordTech's AccessibilityNow® oversætte løsning kan hjælpe dig med at automatisere og strømline det hele.

Nu er det tid til at omfavne fremtiden for tilgængelig kommunikation

Tilgængelige oversættelser og formater er ikke længere valgfrie – de er essentielle for inkluderende og ligeværdige sundhedsydelser. Med så meget forandring i sundhedskommunikation, Crawford Technologies er her for at hjælpe dig med at navigere i disse mandater og kommunikere effektivt med alle dine kunder.

Rediger blogindlæg
15. Juni, 2024

Forfatter

Hvis du har brug for at registrere en konto, venligst Klik her.